4月30日，東航云南“東航云南凌燕微服務”微信訂閱號正式上線運行，開啟云南公司以“微服務微體驗”為重要內容的微佩服務體驗旅客私人定制時期。作為東航首個私人定制平臺，提倡背靠背服務和旅客體驗式服務微信大眾平臺，將成為地服信息時期與旅客背靠背交換、服務產品推廣的又一主要平臺。
“東航云南凌燕微服務”主頁蘭州機票面設計以“天合優享”紅黃兩種色彩為主色調，顯得簡練慷慨，又與現行的頭等艙宣揚色調相符合。出行服務、凌燕特點、個人服務3個版塊，涵蓋了機票預約、航班動態、客票驗真、辦理登機牌、安檢須知、貴賓室先容、微服務套餐、微服務權利、微服務出行預約、無縫中轉服務、我的東航和個人信息共12個子名目服務體驗，全方位推廣地面服務項目，及時宣布新產品信息，為旅客供上海便宜機票給更加優質、高效服務。
“以前想懂得航班信息要么是打電話，要么是網上查問，當初好啦，只有動著手機，你們的微信平臺上就高深莫測海口機票。”在“東航云南凌燕微服務”微信訂閱號啟動現場，東航常旅客吳先生通過二維碼掃描進行了關注，一番查問后感嘆的說道。同樣通過二維碼掃描進行關注陳先生沖動的說：“海口飛機票本來不購頭等艙票或者是金/銀卡想到休息室休息不渠道，當初好啦！不僅能夠付費享受體驗服務，還能夠通過微信平臺進行預約。”
“東航云南凌燕微服務”微信訂閱號既是以背靠背優質服務和旅客休會服務私家出行計劃定制，又是實現聚焦客戶，保護留存跟精準營銷三大功效。在背靠背優質服務跟旅客休會服務私家定制方面，設置了高端旅客相干信息，從購票那一刻起，隨時關注他們出行情形，及時跟蹤懂得他們出行需要，時時互動交換，讓他們充足感觸“私人定制、貴賓尊享”服務名目。在發展旅客體驗式服務方面，為了將應用率不高的頭等艙休息室緘默資產變為活氣資產，更好的為公司發明效益，通過“東航云南凌燕微服務”微信訂閱號進行宣揚，一是實現頭等艙、金卡旅客點對點精準服務；二是以凌燕貴賓尊享和凌燕優享服務兩種套推廣一般旅客體驗式收費服務，發展潛在客戶。
聚焦客戶通過線上線下多渠道曝光宣傳，讓更多旅客關注“東航云南凌燕微信”平臺，增添旅客關注量，到達宣傳體驗服務同時，與花費者樹立直接溝通、互動的目標。
保護留存在“東航云南凌燕微服務”聚焦大批航空公司積分的客戶后，應用旅客的碎片時光，通過按期謀劃一些積分兌換、打折優惠及增值體驗服務，一直宣傳刺激，讓旅客想要參加興致度回升，讓他們始終抉擇咱們的服務產品。
精準營銷依據旅客年紀、性別、地區和興致喜好等進行細化分組，依照他們的需要，設定精準營銷信息進行推送。關注旅客出舉動態，有針對性的發送出行資訊信息，增長旅客粘度和依附度。
一年來，東航云南踴躍摸索互聯網時代下的微信平臺利用，接踵樹立了“東航云南陽光地服”、“東航云南營銷微平臺”、“東航云南綜管服務平臺”微信訂閱號和“航空云南”微佩服務號，微信公家服務平臺的開明，實現了員工服務和旅客服務同步進行私人定制。