隨著眾多企業加入到網絡銷售和電話銷售的行列中，客服的作用越發重要。一個好的客服可以留住80%前來致電咨詢的客戶，而一個壞的客服則可能一個也留不住。
　　　客服的好壞，除了員工的本人素質之外，有沒有一個好的幫手也很重要。有的企業有完善的客服培訓，但是仍然沒有培養出足夠優秀的客服。這就需要從硬件方面進行加強
　　　客服的硬件幫手，saas呼叫中心是一個不錯的選擇，不僅能夠為讓客服人員同時與多名客戶進行溝通，更有智能答問系統，針對客戶可能出現的問題，為客服人員進行準備了多套回答方案，讓客服人員即使在遇到難以回答的問題時，也能從容應對。
　　　而saas呼叫中心更大的好處在于，可以將每個成交的客戶單獨記錄，讓客服人員從中總結成功經驗。這些成功的經驗往往比任何培訓資料更有作用，對客服人員的成長更有促進作用。
　　　因為客服人員的性格不同，所以在回答消費者咨詢時的方式也不同，如果企業使用同樣的培訓模式進行栽培，往往起不到很好的效果。而saas呼叫中心不同，多樣化的回答方式，可以是圖片、文字、視頻、聲音完全滿足不同客服人員的不同性格，讓他們能夠發揮自己最大的能力。